Politika plaćanja i povrata

Posljednje ažurirano: 9. rujna 2026.

Opseg politike i usluge koje pokriva

Ova politika plaćanja i povrata primjenjuje se na sve proizvode i usluge koje nudi insidevixa.com u okviru Senior Club Senior Club. To uključuje članarine za klub, organizirane aktivnosti za starije osobe, radionice, savjetovanja i digitalne resurse dostupne članovima. Politika obuhvaća sve transakcije izvršene putem web stranice, uključujući jednokratne kupnje i ponavljajuće pretplate. Svi korisnici koji kupuju ili rezerviraju usluge prihvaćaju uvjete ove politike.

Cijene, valute, porezi i dodatne naknade

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) prema važećim hrvatskim propisima. Cijene se mogu promijeniti bez prethodne najave, ali već potvrđene narudžbe zadržavaju prvobitnu cijenu. Dodatne naknade mogu uključivati troškove dostave materijala ili administrativne naknade za promjene rezervacija. Sve dodatne naknade jasno se prikazuju prije završetka kupnje.

Prihvaćene metode plaćanja, autorizacija i sigurnost

Prihvaćamo plaćanja kreditnim i debitnim karticama, bankovnim prijenosom te elektroničkim novčanicima. Svaka transakcija prolazi kroz sigurnosnu autorizaciju od strane pružatelja plaćanja. Koristimo standardne sigurnosne protokole za zaštitu podataka o karticama. U slučaju sumnje na neovlaštenu upotrebu, zadržavamo pravo odgoditi obradu do dodatne provjere.

Potvrda narudžbe i formiranje ugovora

Ugovor se smatra sklopljenim nakon što primite e-poštu s potvrdom narudžbe ili rezervacije. Potvrda sadrži detalje o usluzi, cijeni i uvjetima. Do tog trenutka možete otkazati narudžbu bez naknade. Nakon potvrde, ugovor je obvezujući prema hrvatskom zakonu o obveznim odnosima.

Prava na otkazivanje i rokovi

Prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača imate pravo na otkazivanje ugovora u roku od 14 dana od dana sklapanja, osim za usluge koje su već počele s izvođenjem uz vaš pristanak. Za pretplate na Senior Club možete otkazati prije sljedećeg obračunskog razdoblja. Otkazivanje se vrši pisanim putem.

Uvjeti za povrat, isključenja i nepovratne stavke

Povrat je moguć za neiskorištene članarine i otkazane rezervacije unutar roka. Isključeni su povrati za već održane radionice, digitalni sadržaj koji je preuzet te promotivne ponude s popustom. Nepovratne su i usluge prilagođene individualnim potrebama člana.

Postupak zahtjeva za povrat

Zahtjev za povrat podnesite e-poštom na [email protected] ili putem obrasca na stranici Kontakti. Uključite broj narudžbe, opis razloga i dokaze o plaćanju. Zahtjev mora biti podnesen u roku od 30 dana od događaja koji opravdava povrat.

Inspekcija, odobrenje, odbijanje i obavijest o odluci

Vaš zahtjev pregledat ćemo u roku od 10 radnih dana. O odluci bit ćete obaviješteni e-poštom. Ako je zahtjev odobren, povrat će biti izvršen. U slučaju odbijanja, navest ćemo razloge i mogućnost žalbe.

Metoda povrata, vrijeme obrade i dostupnost sredstava

Povrati se izvršavaju istom metodom kojom je izvršeno plaćanje. Obrada traje do 14 radnih dana, a sredstva na vašem računu mogu se pojaviti u roku od 5 do 10 dana ovisno o banci. Za bankovne prijenose rok može biti duži.

Posebna pravila za digitalni sadržaj, pretplate i promotivne ponude

Za digitalni sadržaj povrat je moguć samo ako sadržaj nije preuzet ili korišten. Pretplate se automatski obnavljaju osim ako ne otkažete najmanje 7 dana prije isteka. Promotivne ponude nemaju povrata nakon aktivacije.

Neuspjela plaćanja, duplikati, chargebackovi i sumnja na prijevaru

U slučaju neuspjele naplate zadržavamo pravo otkazati uslugu. Duplikati plaćanja bit će automatski vraćeni. Chargebackovi se rješavaju u suradnji s bankom, a sumnja na prijevaru može dovesti do privremene blokade računa i prijave nadležnim tijelima.

Obvezna prava potrošača u Hrvatskoj

Ova politika ne isključuje vaša zakonska prava prema hrvatskom Zakonu o zaštiti potrošača i Općoj uredbi o zaštiti podataka (GDPR). U slučaju spora imate pravo obratiti se tržišnoj inspekciji ili sudu u Hrvatskoj.

Kontakt, promjene politike i datum ažuriranja

Za sva pitanja obratite se na [email protected] ili +38516219454. Adresa je Klarići ul. 18A, 10410, Velika Gorica, Hrvatska. Ova politika može se izmijeniti; promjene stupaju na snagu objavom na web stranici. Posljednje ažurirano: 9. rujna 2026. Korisnici koji nastave koristiti usluge nakon promjena smatraju se suglasnima s novim uvjetima.